阿里巴巴店铺客户关系维护 你用对方法了吗

2018-01-06 09:48| 发布者: | 查看: |

维护客户关系这个课题,需要我们每个人持续探讨学习。现在的行业都建立在销售和被销售的关系上,尤其是线上的店铺,维护客户关系是重要的功课,需要用对方法。阿里巴巴平台中的客户关系,可分为分销商关系与客户关系这二块。

现在就由苏州阿里巴巴托管的小编整理分享以下两点内容

分销商关系维护

阿里巴巴以批发为主营业务,所以分销商的关系维护尤为重要,首先我们通过建立分销商旺旺群把他们集中起来。时刻关注动态、针对他们的问题去改进我们的产品。定期在群里发布新品上架的信息以及价格促销的信息,吸引他们进行二次的返单。在分销商群里面定期的分享本店铺首页资源位的截图,提高我们的产品知名度,让客户更加的认可我们的产品。

客户关系维护

维护好客户关系是可以顺利合作的前提,这里的客户泛指(潜在客户,新客户,老客户)。下面小编和大家分享一下日常工作中如何维护客情关系。与客户分享我们的喜讯:资源位获得。节假日的问候,刷新存在感,让客户对店铺品牌产生熟悉感后,慢慢建立信任感。日常工作保持的联系,定期回返客户。客户反馈的问题及时解决,让客户认可店铺。

阿里巴巴店铺客户关系维护 你用对方法了吗

总结一下:平时维护客户关系时间频率,反馈情况等数据都要进行统计,要做到每周报,每月一服务报告。通过报表数据分析日常工作中存在的问题,找到原因并解决。在此穿插一点:很多时候并不是我们做的不够好,而是缺乏与客户之间的沟通,导致客户的流失以及服务效果的下降。虽然你的做事方式是正确的,但是也不能忽略了别人的感受度。如果您可以去做个回访,说不定会有意外的收获。

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